“夯实概念,做好管理”
易知行卓力打造管理词条系列
与管理者共同探究或经典或前沿的管理学概念
上世纪90年代,西方出现许多大企业病,企业结构臃肿。美国学者迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮提出了企业再造理论,提出只有通过流程再造才能使企业彻底摆脱传统管理模式的弊端,这一全新的思想一经提出,立刻震动了西方管理学界。 所谓业务流程,就是由一组价值创造活动构成的一个相对完整的价值创造过程,业务流程始于客户价值需求,终于价值需求的满足,使命就是为客户创造价值,因此客户价值形态就是以流程型组织结构支撑其有效运行,充分体现客户价值。 二、概念定义 流程型组织是以系统、整合理论为指导,为了提高对顾客需求的反应速度与效率,降低对顾客的产品或服务供应成本而建立的以业务流程为中心的组织。 三、概念诠释 (一)基本阐释 ①流程型组织不同于职能型组织,是以业务流程为中心,以职能中心为辅助的一种扁平化组织;流程型组织打破职能之间的隔阂,促成信息流和物流等在水平方向和垂直方向的顺畅流动。 ②目的:以达到客户满意为目的,关注企业内各种跨部门流程的执行情况和效果。 ③组织构建配置:依据业务流程各环节配置部门和人员、分配工作提高协作效率。 (二)一般建立步骤 ①界定企业若干核心流程; ②优化流程,含流程规范和流程再造,用常用的流程优化的方法; ③设置流程型团队; ④完善配套考评体系。 (三)应用原则 战略性原则;目标一致原则;顾客满意原则;流程主导原则;广泛授权原则;知识配置原则。 (四)流程型组织结构示例 1.从职能型组织到流程型组织的演变 2.典型的流程型组织形态 在流程型组织形态中重点关注: ①流程管理委员会:是基于流程组织的关键部门,承上启下,是将企业的发展战略转化为具体战术的专业技术执行部门。采用专业的技术分析流程,建立模型,优化流程,并且监督各部门的流程执行情况,对流程的运行效率进行评价,对流程的绩效进行考核。 ②支持层:常包括财务部、人力资源部、信息规划部,并不是高于流程,而是为流程服务,支持和保证流程的高效运转。 ③生产层:是生产的第一线,是完全按照流程建立的流程小组,是流程管理变革中调整最大的部分。改变人员对原来的部门经理负责的形态,而转为以客户为导向,对流程的负责。 注意:流程型组织同项目团队有类似性,但项目团队是临时性,而流程型组织是常态化的。 四、概念应用价值 1.具有明确的工作程序,使员工明确上下游之间的工作关系; 2.具有明确的授权机制,使基层员工能够参与公司决策,公司决策的成功率很高; 3.打破了以部门为中心的工作壁垒,工作效率很高; 4.能突出以顾客为中心,使员工在工作的过程中“眼睛向外”,以满足顾客需求为工作准则; 5.实现了组织的扁平化管理,有助于减少管理层次、压缩管理成本。 五、概念适用范围 流程型组织适用于业务领域广、分支机构多的大型企业集团,这些企业以关注顾客为出发点,并且具备企业内部流程明确、环节清晰的充要条件。 综上所述,易知行关于“流程型组织”的知识卡呈现如下: