“夯实概念，做好管理”

易知行卓力打造管理词条系列

与管理者共同探究或经典或前沿的管理学概念

一、概念来源

复盘的由来：作为管理方法论的“复盘”源自联想。

复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。     ——柳传志

二、概念定义    

复盘是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。这个重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局。

      2001年柳传志第一次在联想提出“复盘”。

      2011年将“复盘”方法论向联想全球推出。

三、如何进行复盘

第一步：回顾目标

【需要注意的问题】当一个目标被叙述的时候，要多问几个问题：这是自己当时做事的真正目的吗？这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？

【容易犯的错误】将手段当作目标或者是替代目标，是我们常见的错误。这就是把动作当作了目标，而没有理解动作的目的。

第二步：叙述过程

只是写下来，只要写下来，就可以给你带来思考。

第三步：评估结果

第四步：分析结果

        方法有：从“与预期不一致”的地方入手/从“事情的关键点”入手，“5why分析法”和层次图。

第五步：推演规律

       导致复盘结论出错的原因之一，是将相关关系当作了因果关系。

       根据可控性指标，可以将事情分为三个类别：可控、半可控、不可控。根据实际情况，对比得出事情做不好的原因，到底是自己的原因还是不可控制的因素。

第六步：形成文档

        形成文档，有助于复盘认识和结论知识化。很多复盘，得出结论就完了，得到认识就散了。散了就散了，好像从来都没有发生过。形成文档，将认识和结论固化下来，就会变成知识。只有写才是真的在思考，而且方便第二次的复盘和总结对比。

四、复盘如何落地

1、工作要求

❆ 小事及时复盘

    -行动结束后进行及时复盘

    -制定改进方案并落实

❆ 大事阶段性复盘

    -大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）

    -对目标或策略进行及时调整

❆ 事后全面复盘

    -大的项目或战略结束后，要进行总复盘

    -总结经验教训，找到规律性

2、人员要求

❆ 领导者：以身作则

    -带头做复盘

    -给下级传承

❆ 管理者：承上启下

    -先学会工具和方法

    -带领团队实践并运用

❆ 普通员工：实际运用

    -学会方法和工具

    -在实践中应用并养成习惯